Lietuva [ keisti šalį ]

Klientų sėkmės istorijos

UAB "Databalt"

Viena duomenų bazė, galimybė on-line režimu kurti pardavimų užsakymus tiek vietiniams pardavimų agentams, tiek nutolusiems mažmeninės prekybos taškams, tiek patiems internetinės parduotuvės klientams; greitai veikiantis, paprastas ir efektyvus siuntimų bei sandėlio atsargų valdymas; kainodaros pagal klientus galimybė ir lengvai palaikoma internetinė parduotuvė.

Sprendimas


HansaWorld ERP ir CRM sprendimas su integruotais apskaitos, logistikos, POS sistemos, CRM ir internetinės parduotuvės moduliais. Linux terpėje veikiantis serveris palaiko 40 vartotojų.

Nauda


Internetinė parduotuvė "MaxiOffice" tapo efektyviu marketingo įrankiu ir žymiai pakėlė klientų aptarnavimo lygį. Viena duomenų bazė, valdanti visus verslo procesus, sumažina bendrąsias išlaikymo sąnaudas, taupo laiką ir leidžia klientams peržiūrėti savo informaciją realiu laiku.

Kompanija


UAB "Databalt" yra žinomas didmeninis ir mažmeninis biuro reikmenų tiekėjas Lietuvoje. 1997 m. įsteigta įmonė ne tik aprūpina biuro reikmenimis stambius mažmeninius tinklus, bet ir vykdo mažmeninę prekybą savo keturiose parduotuvėse didžiausiuose Lietuvos miestuose - Vilniuje, Kaune, Panevėžyje ir Klaipėdoje. 2004 m. pradėjo veikti UAB "Databalt" internetinė parduotuvė, kurioje klientai gali patys išsirinkti ir užsakyti prekes.

Per keletą metų įmonė žymiai išaugo. Šiuo metu joje dirba 40 darbuotojų, kurie tvarko centralizuotą sandėlį Vilniuje bei aptarnauja daugiau kaip 10000 klientų. Daugiau informacijos apie įmonę rasite interneto svetainėje www.maxioffice.lt.

Situacija ir reikalavimai


UAB "Databalt" savo veiklą pradėjo kaip didmeninis tiekėjas, naudodama DOS buhalterinės apskaitos programą. Po kelerių metų įmonė išplėtė savo veiklą ir atidarė keturis mažmeninės prekybos taškus visoje Lietuvoje. Išplėstai veiklai koordinuoti reikėjo naujos verslo valdymo sistemos, kuri galėtų:

- veikti tinkle ir palaikyti verslo operacijas filialuose on-line režimu;
- veikti kaip centrinė duomenų bazė buhalterinei apskaitai, skolų kontrolei, pardavimų užsakymams ir atsargų valdymui vesti;
- naudodama lanksčias technologijas, prisitaikyti prie tolimesnio įmonės augimo.

Enterprise buvo pasirinkta iš keturių pretendentų (taip pat dalyvavo Skaita, Navision ir Concorde) dėl jos lengvos naudoti vartotojo sąsajos, plataus standartinės versijos funkcionalumo, lankstumo ir gero kainos ir kokybės santykio.

UAB "Databalt" žinojo, kad jų verslas ateityje ir toliau plėsis, tačiau nebuvo tikri, kaip tai vyks, todėl ieškojo sprendimo, galinčio augti kartu su įmone ir palaikyti jos vystymąsį. UAB "Databalt" direktorius Arnas Sirutis sako: "Mes supratome, kad mūsų verslo vystymąsį gali užtikrinti tik technologiškai išvystyta ERP sistema - Enterprise išties pasirodė esanti tikrai technologiškai pažangus sprendimas.”

Naujoji sistema


Apskaita ir atsargų valdymas buvo įdiegti pirmiausia, bet dėl augančios Lietuvos rinkos padidėjus konkurencijai, UAB "Databalt" nusprendė pagerinti pardavimų užsakymų atlikimo laiką, įdiegdami integruotą CRM sistemą pardavimų agentams ir buhalteriams.

CRM sistema buvo pritaikyta tam, kad užsakymus būtų galima įvesti internetu, netgi esant pas klientą. Užsakymai yra įvedami į centrinę duomenų bazę realiu laiku ir leidžia sandėlio operatoriams nedelsiant pradėti prekių siuntimo procesą. CRM sistema taip pat turi galimybę valdyti užduotis internetu, kas leidžia darbuotojams peržiūrėti savo užduotis bei kurti naujas užduotis bendradarbiams.

“Kartais mūsų pardavimų vadybininkai negrįžta į biurą savaitėmis. HansaWorld CRM sistema yra galingas įrankis, leidžiantis jiems komunikuoti su biuru, gauti naujienas ir perduoti užduotis", teigia p. Sirutis.

Sistemos vystymas


CRM sprendimas žymiai pagerino klientų aptarnavimą ir leido mums susikoncentruoti į pardavimų internetinėje parduotuvėje vystymo galimybes.", sako p. Sirutis.
Internetinė CRM sistema buvo patobulinta ir išsivystė į internetinę parduotuvę. Pilnai integruota į ERP sistemą internetinė parduotuvė turi šiuos privalumus:

- pateikia visą prekių įvairovę su nuotraukomis;
- pasiūlo panašias į jau pasirinktą prekes;
- pateikia esamus prekių likučius realiu laiku;
- leidžia taikyti kainodarą pagal klientus;
- anksti ir galinga nuo kiekio priklausomos kainodaros sistema;
- kliento užsakymų, siuntimų ir mokėjimų istorija;
- palaiko naujų klientų registraciją;
- pateikia adresų sąrašus pagal tam tikrus pardavimų laiškus

"HansaWorld internetinėje parduotuvėje esančią informaciją yra lengva naudoti ir keisti. Tai užtikrina, kad mūsų klientas bet kuriuo metu galės peržiūrėti dinamišką prekių katalogą.", sako p. Sirutis.

UAB "Databalt" sistemą aptarnauja UAB "Presmė", UAB “HansaWorld Lithuania” verslo partneris. Turėdama daugiau kaip penkerių metų patirtį darbe su HansaWorld produktais, UAB "Presmė" atlieka pilną klientų aptarnavimą, įskaitant sistemos diegimą, pritaikymą ir palaikymą. UAB "Presmė" artimai bendradarbiavo su UAB "Databalt" kuriant internetinės parduotuvės vizualinę išraišką ir funkcionalumą, bei pritaikant juos klientų poreikiams.

P. Sirutis paaiškina: " Su UAB "Presmė" dirbame jau daug metų ir esame labai patenkinti jų paslaugomis. Visada gauname profesionalius patarimus dėl efektyvaus sistemos naudojimo, o ir aptarnavimo greitis yra tiesiog puikus."

Nauda ir rezultatas


Enterprise tapo UAB "Databalt" vykdomų operacijų nugarkauliu. Kiekvienas darbuotojas dirba su duomenimis realiu laiku ir taip užtikrina sklandžią, greitą ir laiką taupančią informacijos eigą. Internetinė parduotuvė ir CRM žymiai padidino produktyvumą ir pardavimų apimtis. UAB "Databalt" tikisi, kad pardavimų internetu apimtys dar labiau augs, nes Lietuvoje keičiasi pirkimo įpročiai ir pirkėjai tampa vis labiau orientuoti į pirkimus internetu.

P. Sirutis teigia: "HansaWorld yra patikima sistema, kuri padėjo mūsų įmonei sparčiai vystytis ir augti.”

Ateities planai


UAB "Databalt" planuoja išplėsti turimą HansaWorld sistemos funkcionalumą intraneto galimybėmis. Naudodama standartinėje sistemos versijoje integruotas elektronines konferencijas ir pokalbių galimybę, įmonė turės galimybę platinti svarbią informaciją įmonės viduje mažai sąnaudų reikalaujančiu būdu.
UAB "Databalt" taip pat planuoja patobulinti turimą sprendimą keliaujantiems pardavimų vadybininkams, įdiegdama HansaWorld delniniams kompiuteriams. Šis sprendimas leis daryti pardavimus naudojantis GPRS ryšiu ir bus efektyvesnis už esamus užsakymus internetu. Taip pat planuojama įdiegti nuotolinio ryšio įrangą sandėliuose ir automatizuoti bei pagerinti logistikos procesą.

P. Sirutis apibendrina: "Mes tikime, kad Enterprise yra progresyvus sprendimas. Net ir standartinė versija siūlo daugybę funkcijų ir yra viena iš technologiškai pažangiausių sistemų rinkoje."